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Las conversaciones entrantes eran difíciles de calificar de manera consistente antes de que un humano las revisara.
Contexto de primera respuesta más consistente para oportunidades entrantes.
Las conversaciones de soporte necesitaban una clasificación más rápida, preservando una ruta segura hacia una persona cuando la automatización debía detenerse.
Menos ambigüedad antes de que un humano asuma un caso.
Los workflows de agente pueden perder contexto entre sesiones, dificultando la confianza en decisiones repetidas y la continuidad del proyecto.
Mejor continuidad para trabajo asistido por IA de larga duración.